ВЕРНУТЬ НЕЛЬЗЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ

Конфликты между продавцами и покупателями в наше время, как правило, решаются без суда. Либо простым путем, когда продавец и покупатель сами находят общий язык. Либо сложным – когда необходимы трехсторонние переговоры: потребителя, продавца и городской администрации. Где же обычно ставится запятая «вернуть нельзя, использовать» или «вернуть, нельзя использовать»?

Наиболее «конфликтным» товаром, на который чаще всего жалуются люди, является сложнобытовая техника: холодильники, телевизоры, стиральные машины, компьютеры и так далее. По качеству этих товаров приходится более половины всех обращений. Несколько лет назад в этой группе товаров «лидировали» мобильники. Теперь ажиотаж по их поводу спал, и жалоб стало меньше. Но и на качество иных предметов техники жалуются довольно часто.

Почему же именно на бытовую технику поступает больше всего жалоб? Ведь брака здесь не больше, чем в других товарах. Пожалуй, главная причина – объем продаж бытовой техники. Он увеличивается с каждым годом. Мы стали лучше жить. Некоторое время назад практически во всех семьях произошла замена устаревшей советской техники на современные модели. Потом начали расширять ассортимент используемой бытовой техники. Так, в наших квартирах появились микроволновки, хлебопечки, мультиварки… Соответственно спросу расширился ассортимент предлагаемой бытовой техники, появились специализированные магазины.

Если лет пятнадцать назад было много «серых» товаров, качество которых оставляло желать лучшего, то сейчас таких фактов практически нет. Как правило, техника продается в крупных специализированных магазинах, которые дорожат своей репутацией и работают напрямую с производителем. У них есть все данные о товаре, и в происхождении телевизора или холодильника сомневаться не приходится. Конкуренция на этом рынке достаточно серьезная, и предприятие, дорожащее своей репутацией, не будет покупать неизвестно у кого единичные экземпляры товара, например: три чайника. Зачем обрекать себя на гарантированные проблемы?

А причины брака бывают самые разные. Они могут быть связаны как с технологическим процессом при разработке модели товара, так и с недоработками конкретных исполнителей – так называемый человеческий фактор. Брак может обнаружиться в целой партии или лишь в нескольких единицах товара. Кстати, эти технологические «ошибки» совершают как маленькие компании, так и крупные фирмы с мировыми именами. У всех на слуху примеры с мировыми «автогигантами», которые иногда отзывают с рынка десятки тысяч машин, в которых обнаружен именно технологический брак. Понятие «брак» было и будет всегда, к сожалению. А так как объем продаваемых товаров большой, то и случаев брака – немало.

На втором месте по количеству жалоб – обувь. Связаны они не только с ненадлежащим качеством приобретенного товара. В реальной жизни достаточно часто возникает ситуация, когда купленная обувь не подошла, и ее хотят вернуть. В магазине мерил – вроде, нормально. Домой принес – не тот размер. А если еще успел сходить в этой обуви погулять – вот и возникла потенциально конфликтная ситуация. Кто прав? Продавец, отказывающий в возврате денег за качественный товар, который не подошел по размеру, но уже был в носке или покупатель, который настаивает на возврате денег, так как обувь не подошла по размеру? При возврате товара вообще нужно учитывать много нюансов. Нужно ли иметь при себе чек? Как долго хранить коробку? Какие основания для возврата предусмотрены законом? Ответы на эти вопросы читайте здесь.

Чтобы свести к минимуму риск приобретения некачественного товара, лучше всего покупать обувь и бытовую технику в специализированных магазинах. Они тщательнее и щепетильнее работают с поставщиком товара. Как правило, в таких магазинах работают товароведы, которые досконально знают то, что они предлагают покупателям. Если же мы приобретаем товары в магазинах широкого профиля (я не имею в виду магазины формата супер- и гипермаркетов), где продается все: от продуктов питания до конской сбруи, рассчитывать на качество и на высокий уровень обслуживания, зачастую, не приходится.

Если вы недовольны приобретенными товарами, то можете попытаться решить проблему напрямую с продавцом или обратиться в отдел защиты прав потребителей. Практически все вопросы решаются в досудебном порядке и, как правило, справедливость торжествует. И если причина поломки или брака – на совести производителя, покупатель получает свои деньги назад.

Другое дело, если товар пришел в негодность по вине покупателя. Вот вам пример: купили ребенку мобильник, он его уронил в лужу, пришел домой, высушил на батарее, родителям ничего не сказал. Разумеется, аппарат перестал работать, и раздосадованные мама с папой приходят в магазин и начинают предъявлять претензии. Далее мобильник отправляется на экспертизу, и выясняется, что он побывал в воде. Родители опять к ребенку: было такое дело? Выясняется, что да, было – он просто «забыл» сказать. Кто виноват? Вот для таких практически «детективных» историй и существует экспертиза. И не следует пугаться, когда ваш товар отдают на исследование. Вполне возможно, оно будет в вашу пользу.

Как не попасться «в сети» в сети

Хорошие виртуальные магазины экономят наше время и подчас даже деньги. Плохие «крадут» и то, и другое. Кому можно доверять?

Неопытному интернет-пользователю поначалу достаточно сложно сориентироваться в глобальной паутине, все здесь непривычно и пестрит мириадами баннеров, как ночной мегаполис. Поэтому, пока вы не почувствуете себя достаточно уверенно на просторах интернета, стоит придерживаться некоторых правил при покупках в сети.

Фильтруйте интернет-поток

Для начала установите расширение для своего браузера, блокирующее большую часть рекламы, например ADBlock. Оно сильно упростит вам жизнь в сети, убрав с глаз долой всплывающие окна и просто зачастую вредоносную рекламу, заманивающую подарками и бонусами. Если же в какой-то момент вам нужно будет воспользоваться всплывающей или контекстной рекламой, то в этом случае попросту отключите расширение.

Доверяйте опытным пользователям

Далее необходимо выбрать интернет магазин или магазины, где вы сможете купить нужный товар. В этом вам помогут списки интернет-магазинов, как отечественных, так и зарубежных. Такие списки составляются опытными юзерами, магазины в них проверенные, так что им вполне можно доверять. Хороший пример списка иностранных магазинов можно найти на известном форуме shophelp.ru, список же российских магазинов доступен по адресу inetshopper.ru.

Платите с умом

Теперь перейдем к технологии покупки. Какой способ оплаты наиболее надежный? Один из наиболее надежных способов — оплата при получении. У почты данная услуга называется наложенный платеж, причем аналогичным сервисом обладает большинство транспортных компаний. Однако такой способ оплаты чуть дороже и не подходит для покупок за рубежом.

Можно также использовать автоматизированные системы оплаты. Всемирно известная Paypal пока еще не очень широко используется в России. Но с каждым днем количество магазинов, принимающих такую форму оплаты, все больше. Все операции в PayPal находятся под защитой платежной системы, так что риск потерять свои деньги и ничего не получить взамен минимален. Опять же оплату пластиковой картой никто не отменял, хлопот с заполнением различных форм на сайте будет чуть больше по сравнению с PayPal, но и процент такая система за перевод денежных средств не возьмет.

После оплаты на ваш мейл придет уведомление из магазина с запросом подтверждения покупки и только после него посылку отправят, присвоив ей номер, по которому вы можете отслеживать нахождения посылки.

Не ждите долго

Обычно магазин предлагает несколько вариантов доставки. Чаще всего это услуги почты и нескольких транспортных компаний. На личном примере могу сказать: отлично справляется с доставкой компания СПСР. Товары из Европы уже через 10 дней (против 3-4 недель) попадают вам в руки, что не может не радовать. Доставка от 0 до 15$, в зависимости от продавца.

Распознавайте уловки

Давайте коснемся вопроса всевозможных хитростей, присущих современной интернет-торговле. Для начала запомните: торговля в сети ничем не отличается от обычной с точки зрения выгоды для продавца. Цель — продать вам товар как можно быстрее и по максимальной цене. Поэтому в своих попытках вручить вам «все самое необходимое» продавец в лице интернет-магазина пойдет на любые хитрости.

Одной из главных уловок в данном случае может быть просто запредельная скидка — например, целых 70%. Поэтому перед покупкой не повредит посмотреть на цену данного предмета в другом магазине, где она и без какой-либо «скидки» может запросто оказаться ниже.

Второй уловкой при покупках в сети может быть акция. Например, «купи шоколадку и выиграй слона» или «купи квартиру и получи бейсболку». В этом случае обязательно ознакомьтесь с условиями акции. Да-да, уверены, вы слышали о непреложном правиле, например, при оформлении кредита — ЧИТАЙ МЕЛКИЙ ШРИФТ, если не хочешь остаться в дураках. В этих мелких буковках может запрятаться самая ценная для вас информация, по которой в случае заключения сделки вы совершенно необязательно что-то получите сверх первоначальной покупки.

С особым вниманием стоит подходить к покупкам в соцсетях. В некоторых случаях магазины соцсетей являются перекупщиками. Поэтому цены на товары могут разительно отличаться от обычных, плюс увеличивается срок доставки. Если переплата для вас не играет роли, все равно обязательно прочтите отзывы в группе, ознакомьтесь с условиями покупки, доставки, а также возврата товара. Как показывает практика, многие перекупщики не хотят нести ответственность за некачественный товар и собственные ошибки и не возмещают убытки. Элементарная спекуляция.

Основные правила покупки в сети мы перечислили. Тем не менее, будьте аккуратны и бдительны, выбирайте продавцов с хорошей репутацией, по рекомендациям знакомых. И не гонитесь за «горячими» предложениями. Пестрые и манящие баннеры – не залог вашего счастья, а просто очередной маркетинговый ход.

5 вопросов недовольных потребителей. Как правильно жаловаться?

Когда у нас на второй день носки туфель отваливается подошва или через месяц после покупки взрывается мультиварка, разумеется, хочется со всех ног броситься в магазин и устроить скандал. Но градус вашего возмущения никак не решает исход дела. А вот грамотное предъявление претензии способно творить чудеса.

ВОПРОС №1

— В июле полдня не работала мобильная связь одного из сотовых операторов. Могут ли люди потребовать компенсацию за эти часы?

— Действительно, этот факт имел место. У одного из сотовых операторов случилась авария на линии. Такие технические моменты бывают. И требуется определенное время для устранения неполадки. Потребители, которые оплачивают не по минутам, а, скажем, за месяц (абонентская плата), имеют право потребовать компенсацию материального ущерба за то время, которое они «потеряли».

ВОПРОС №2

— Могу ли я вернуть качественные ботинки, если уже их поносил?

— Ношеная обувь не подлежит возврату или обмену, даже если вы ходили в этих ботинках всего один день. А вот новую пару можно спокойно вернуть или обменять в течение двух недель. Правда, нужно объяснить причину – почему вам не подошла эта обувь? По размеру, фасону, цвету… Да, цвет тоже может быть правомерный причиной возврата. Такое основание для возврата качественного, нового товара законом предусмотрено. К примеру, вы хотели купить дочери сапоги под пальто. Вам показалось, что оттенок этого коричневого идеально сочетается с цветом пальто. Придя домой поняли, что ошиблись. Имеете право сделать возврат товара или обменять эту пару в течение 14 дней.

ВОПРОС №3

— Нужно ли хранить упаковку от товара, чтобы в случае обмена или возврата ее предъявить? Или коробка не обязательна?

— Не торопитесь выбрасывать упаковку. Если вы решите вернуть новый товар в течение 14 дней, так как он вам не подошел, коробка понадобится. Без нее продавцы имеют право не принять вашу претензию. Но дольше этого срока хранить упаковку нет смысла, так как после двух недель товар уже не считается новым. И вы его сдаете по другим правилам. Это вполне логичный закон, так как в наших квартирах нет места для длительного хранения коробок от всего, что мы купили. Мы покупаем товары, чтобы ими пользоваться, и меньше всего предполагаем, что они – бракованные. И если после года использования в вашем холодильнике обнаружился брак, а в магазине требуют коробку, знайте: это требование – неправомерно.

ВОПРОС №4

— Нужно ли хранить чек?

— Если товар не качественный, отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Но магазин может потребовать от покупателя доказательств, что товар куплен именно здесь. И в то же время, если магазин отказывается признавать товар своим, руководство предприятия тоже должно обосновать этот факт. В общем, обе стороны ответственны за то, чтобы выяснить, чей товар. На самом деле, это не так сложно, как кажется. При поступлении в магазин товара каждая партия маркируется. Есть накладные, компьютерные данные, системы учета… И, как правило, даже без чека вопрос всегда решается.

ВОПРОС №5

— Кто обязан возмещать расходы за экспертизу товара?

— Если выяснится, что в порче или поломке товара виноват покупатель, который неправильно хранил или неправильно эксплуатировал изделие, материальная ответственность за экспертизу ложится на него. Если же виноват производитель, он и оплачивает это исследование. То есть ответить на вопрос «кто платит?» можно только после окончания экспертизы. Поэтому мой совет: прежде чем предъявлять претензию магазину и пытаться вернуть товар, вспомните, как вы им пользовались, и продумайте, не обернется ли эта претензия против вас. Правило «покупатель всегда прав» имеет запятую и «но».

Задаток как гарант соблюдения условий сделки

Задаток сейчас очень часто используется при заключении сделки о купле-продаже какого-либо объекта. Он дает гарантию того, что покупка или продажа будет завершена. Если этого не происходит, то зачастую задаток просто остается владельцу. Передается приобретаемый объект при окончательном расчете. Но юристы не полагаются только на передаваемую сумму задатка. Они оформляют договор, в котором четко прописываются обязанности и права сторон. При нарушении одной из сторон условий договора последствия могут быть вполне серьезные.

В первую очередь, правильное оформление договора гарантирует защиту от мошенников, а также прозрачность сделки. Каким бы начитанным и образованным человек себя не считал, но если он не юрист, то может попасть впросак. Поэтому если сделка касается серьезных денежных вложений, то следует воспользоваться услугами грамотных юристов или обратиться в агентство, которое занимается решением данных вопросов. Наличность задатка, передаваемая покупателем, может храниться в агентстве до полного завершения сделки, которая будет считаться исполненной только в случае передачи подписанных и правильно оформленных документов.задаток при покупке квартиры

Система заключения такого договора включает в себя такие действия, как составление и подписание договора задатка, в котором указано, что это именно договор задатка и больше ничего. Затем сумма задатка отправляется на хранение и только после окончательного расчета между покупателем и продавцом передается полный пакет документов.

При передаче задатка на покупку квартиры под обыкновенную расписку или по неправильно оформленному договору задатка, сторона, которая по каким-то причинам считает, что условия сделки нарушены, будет долго доказывать в суде свою правоту. В итоге суд признает все договоренности между покупателем и продавцом недействительными, а затраченные средства будут возвращены. Однако это займет достаточно большое количество времени и денег.

Несмотря на такой риск, многие продолжают оформлять такие договоры самостоятельно. Если проведение сделки проводится именно таким образом, то лучше воспользоваться услугами нотариуса и заключить предварительный договор. Он будет означать серьезность намерений продавца и покупателя в завершении сделки. Но при оформлении необходимо правильно прописывать все термины. К примеру, задаток будет называться гарантийной суммой.

При правильном оформлении задатка стороны обеспечивают себе гарантии в случае нарушения условий договора купли-продажи, а также разрыве соглашений. При этом у них есть возможность проследить прозрачность проведения сделки, что очень важно, так как в последнее время очень распространены операции, совершаемые мошенниками. Как правило, потом очень тяжело доказать, что вы правы, потому что документы все подписаны и условия соблюдены. В результате человек остается без денег и без приобретения того объекта, который должен был быть куплен. От этого можно и нужно себя застраховать, достаточно обратиться к профессионалам.

Что делать, когда затопили соседи?

Затопили соседи сверху — что делать? Это весьма печальное событие, которое влечет за собой грустные последствия– новый ремонт испорчен, проводка выведена из строя, сломана дорогая аппаратура. Чтобы получить с соседей, ЖЭКа или страховой компании компенсацию ущерба, необходимо соблюсти правильный порядок действий. Этот вопрос мы сегодня и обсудим.

квартиру затопили соседи сверху

Первостепенные действия

1. Ликвидировать течь.

Это можно сделать двумя способами:

— самостоятельно (к примеру, попросив соседа перекрыть кран);

— при помощи работника из аварийной службы (можно отключить воду в подъезде).

2. Собрать доказательства.

Для предотвращения возможных разногласий с работниками эксплуатационной службы (ЖЭКа или ДЭЗа), сфотографируйте все повреждения или снимите на видеокамеру. Постарайтесь, чтобы в кадр попали свидетели– не причастные к произошедшей аварии соседи.

3. Пригласить на осмотр комиссию.

Следующий этап– вызвать на место аварии работников ДЭЗа или ЖЭКа, а также предполагаемых виновников. Для этого необходимо написать заявление на имя начальника организации, в котором обязательно указываются дата и место происшествия. Проследите, чтобы запись о его приеме была непременно внесена в журнал входящих документов.

Позовите соседей, затопивших вас. В случае, если дома их нет, необходимо отправить на их адрес телеграмму с уведомлением (не менее, чем за три рабочих дня до даты осмотра). Не спешите с назначением даты освидетельствования, так как разводы на стенах и другие следы затопления квартиры в подсохшем виде видны лучше.

4. Оформить документы.

Комиссия, назначенная из работников эксплуатационной службы (чаще всего она состоит из двух мастеров и дворника) должна составить акт о затоплении, в котором обязательно указывается время и место аварии. Причина происшествия, список испорченного имущества указываются в дефектном акте. Внимательно проследите, чтобы в него были занесены все повреждения (потолок, стены, бытовая техника, мебель и так далее) – доказать что-либо иное впоследствии будет трудно.

К акту приложите фотографии, сделанные Вами и комиссией. Акт должен быть завизирован подписями начальника ДЭЗа или ЖЭКа, а также всех членов комиссии и круглой печатью. Непременно сделайте копию документа для себя, чтобы было, что представить виновникам потопа.

Возмещение ущерба

Кто виноват?

В случае, если виновны соседи, предложите им добровольно возместить ущерб. Иногда авария с затоплением квартиры может произойти вследствие изношенности коммуникаций либо иных технологических проблем. К примеру, из-за чрезмерного повышения давления воды в системе подачи. Частой причиной потопа в квартирах верхних этажей бывают не качественно выполненный ремонт крыши, открытый доступ на чердак. В таких случаях убытки компенсируются эксплуатационной службой.

Соседи не желают платить?

В случае, если они отрицают вину, не согласны с объявленной суммой ущерба, пригласите для проведения экспертизы урона независимых экспертов. Сотрудники компании также осмотрят пострадавшее жилье, составят подробное описание нанесенного ущерба, сфотографируют разрушения.

Не забудьте о приглашении на осмотр виновной стороны– в этот раз непременно при помощи телеграммы (не менее, чем за три рабочих дня до процедуры). Необходимо сохранить квитанцию об оплате телеграммы, корешок квитанции о предуведомлении и копию текста.

В итоге Вы должны получить отчет с указанием рыночной стоимости нанесенного ущерба, с которым Вы можете обратиться прямо в суд.

Однако, обычно такие аргументы выглядят весьма весомо, и на данном этапе удается договориться с виновниками потопа.

В случае, если платит страховая компания

Если ущерб должна возместить страховая компания, при обнаружении аварии в первую очередь необходимо вызвать мастера, записать его паспортные данные, место работы, занимаемую должность и квалификацию. Обязательно проследите, чтобы в журнал вызовов ДЭЗа были занесены Ваши фамилия, имя, отчество, время вызова, дата, причина. Это будет доказательством Вашей активности. Для того, чтобы страховая компания не смогла занизить сумму выплат, непременно обратитесь за оценкой ущерба к независимым экспертам.