Затопили соседи сверху — что делать? Это весьма печальное событие, которое влечет за собой грустные последствия– новый ремонт испорчен, проводка выведена из строя, сломана дорогая аппаратура. Чтобы получить с соседей, ЖЭКа или страховой компании компенсацию ущерба, необходимо соблюсти правильный порядок действий. Этот вопрос мы сегодня и обсудим.
Первостепенные действия
1. Ликвидировать течь.
Это можно сделать двумя способами:
— самостоятельно (к примеру, попросив соседа перекрыть кран);
— при помощи работника из аварийной службы (можно отключить воду в подъезде).
2. Собрать доказательства.
Для предотвращения возможных разногласий с работниками эксплуатационной службы (ЖЭКа или ДЭЗа), сфотографируйте все повреждения или снимите на видеокамеру. Постарайтесь, чтобы в кадр попали свидетели– не причастные к произошедшей аварии соседи.
3. Пригласить на осмотр комиссию.
Следующий этап– вызвать на место аварии работников ДЭЗа или ЖЭКа, а также предполагаемых виновников. Для этого необходимо написать заявление на имя начальника организации, в котором обязательно указываются дата и место происшествия. Проследите, чтобы запись о его приеме была непременно внесена в журнал входящих документов.
Позовите соседей, затопивших вас. В случае, если дома их нет, необходимо отправить на их адрес телеграмму с уведомлением (не менее, чем за три рабочих дня до даты осмотра). Не спешите с назначением даты освидетельствования, так как разводы на стенах и другие следы затопления квартиры в подсохшем виде видны лучше.
4. Оформить документы.
Комиссия, назначенная из работников эксплуатационной службы (чаще всего она состоит из двух мастеров и дворника) должна составить акт о затоплении, в котором обязательно указывается время и место аварии. Причина происшествия, список испорченного имущества указываются в дефектном акте. Внимательно проследите, чтобы в него были занесены все повреждения (потолок, стены, бытовая техника, мебель и так далее) – доказать что-либо иное впоследствии будет трудно.
К акту приложите фотографии, сделанные Вами и комиссией. Акт должен быть завизирован подписями начальника ДЭЗа или ЖЭКа, а также всех членов комиссии и круглой печатью. Непременно сделайте копию документа для себя, чтобы было, что представить виновникам потопа.
Возмещение ущерба
Кто виноват?
В случае, если виновны соседи, предложите им добровольно возместить ущерб. Иногда авария с затоплением квартиры может произойти вследствие изношенности коммуникаций либо иных технологических проблем. К примеру, из-за чрезмерного повышения давления воды в системе подачи. Частой причиной потопа в квартирах верхних этажей бывают не качественно выполненный ремонт крыши, открытый доступ на чердак. В таких случаях убытки компенсируются эксплуатационной службой.
Соседи не желают платить?
В случае, если они отрицают вину, не согласны с объявленной суммой ущерба, пригласите для проведения экспертизы урона независимых экспертов. Сотрудники компании также осмотрят пострадавшее жилье, составят подробное описание нанесенного ущерба, сфотографируют разрушения.
Не забудьте о приглашении на осмотр виновной стороны– в этот раз непременно при помощи телеграммы (не менее, чем за три рабочих дня до процедуры). Необходимо сохранить квитанцию об оплате телеграммы, корешок квитанции о предуведомлении и копию текста.
В итоге Вы должны получить отчет с указанием рыночной стоимости нанесенного ущерба, с которым Вы можете обратиться прямо в суд.
Однако, обычно такие аргументы выглядят весьма весомо, и на данном этапе удается договориться с виновниками потопа.
В случае, если платит страховая компания
Если ущерб должна возместить страховая компания, при обнаружении аварии в первую очередь необходимо вызвать мастера, записать его паспортные данные, место работы, занимаемую должность и квалификацию. Обязательно проследите, чтобы в журнал вызовов ДЭЗа были занесены Ваши фамилия, имя, отчество, время вызова, дата, причина. Это будет доказательством Вашей активности. Для того, чтобы страховая компания не смогла занизить сумму выплат, непременно обратитесь за оценкой ущерба к независимым экспертам.