Электронный билет на самолет: как избежать ошибок при покупке?

Покупка электронного билета на самолет – чрезвычайно удобно и быстро. Но при этом всю ответственность за правильное оформление билета вы берете на себя. Каковы основные ошибки при покупке электронного билета? И как их избежать? Об этом мы поговорили с руководителем отдела по контролю качества обслуживания клиентов компании OZON.travel Анной Кузнецовой.

Как купить электронный билет на самолет

— Мне кажется, ошибиться при заполнении формы невозможно. Ну, имя-фамилия, дата рождения…

— Как раз самая распространенная ошибка при оформлении билета онлайн – неправильное написание имени и фамилии. Пропущенные буквы, опечатки, несовпадение написания имени и фамилии с написанием их в загранпаспорте, перемена мест имени и фамилии… Людям почему-то не очевидна мысль, что те данные, которые они указывают при заказе билета, являются окончательными. Имя и фамилию в билете поменять невозможно. Любая ошибка может быть критической – особенно при перелетах за границу.

— Даже самая глупая? Простая описка?

— Да. Иногда бывают очень обидные ситуации. Человек остается в аэропорту из-за одной буквы. Билеты на самолет – существенная трата денег для многих людей. Некоторые копят на путешествие годами. Но в момент оформления билета они как-то расслабляются. Им кажется, что система за них все сама решит и исправит. Ничего подобного.

Только человек знает свои данные. Это полностью в его компетенции. И претензии вроде «Почему ваша система пропустила?» не имеют под собой никаких оснований. Есть страны с иероглифическим письмом. В их языках имя может состоять из одного иероглифа. Поэтому для них наша одна буква значит очень много. Соответственно и ошибки они воспринимают более серьезно. Они никогда не поймут нашего восклицания: «Из-за такой фигни не улетел?»

— А если оказалось, что написание имени в билете не совпадает с именем в загранпаспорте? Это может быть причиной невылета?

— Да, конечно. И таких случаев тоже много. Очень часто люди делают так: сначала покупают билет, потом идут менять загранпаспорт. В результате может получиться следующее: в билете одно написание имени-фамилии (как в старом загранпаспорте), а в новом загранпаспорте – другое. Даже одна буква провоцирует адские проблемы. Если у вас нет актуального загранпаспорта, и вы уже купили билет на самолет, мы советуем при сдаче документов на новый загранпаспорт внимательно посмотреть, как вводятся ваши данные. Обычно паспортистки разворачивают монитор и дают возможность вам проверить свои данные. Убедитесь, что они полностью совпадают с тем, что написано в вашем старом паспорте и вашем билете. Если есть несовпадения, попросите их исправить. Либо при подаче документов напишите заявление «Прошу сохранить написание имени и фамилии в точном соответствии со старым загранпаспортом».

— А как же номер паспорта? Он же тоже меняется…

— Поменять номер – не проблема. Трудности возникают именно с буквами. Имя и фамилию мы поменять не можем. Так устроены системы бронирования авиабилетов.

— Неужели даже места имени и фамилии имеют значение? Вроде, от перемены мест слагаемых сумма не меняется.

— В системе бронирования билетов меняется. Она считает вашу фамилию как Дмитрий, а ваше имя как Федеряев. И это будет ошибка.

— Любая ошибка в написании имени и фамилии грозит невылетом?

— Нет. В принципе некоторые ошибки допускаются – если они не меняют звучание имени и фамилии, если это не первая буква в слове и если это не отсутствие окончания. Мы всегда пытаемся оценить критичность ошибки и спрогнозировать события в аэропорту, вносим специальные пометки для авиакомпании с правильным написанием имени – ремарки. Но 100%-гарантии, что вы улетите с «ошибочным» билетом мы не даем. Некоторые авиакомпании очень строги в этих вопросах. И конечное решение зависит от человека за регистрационной стойкой. Только он решает: полетите вы или нет. Поэтому лучше не допускать ошибок. Поберегите свои нервы. Кстати, в этой связи хочу напомнить: замена «игрока» перед вылетом не допускается. То есть нельзя, чтобы вместо Васи летел Петя. Каждый билет – именной и предназначен для конкретного человека. Таковы международные правила перевозок. Это защищает бизнес авиакомпаний от оптовых спекулянтов. Есть отдельные, редчайшие исключения… Например, авиакомпания «Airberlin» разрешает менять имя и фамилию пассажира, но это будет стоить таких денег, что проще купить новый билет.

— Как быть новобрачным? У женщины меняется фамилия, она получает новый паспорт. А билеты на самолет уже, допустим, куплены.

— Невесты – это отдельный разговор. У них иногда возникают специфические трудности при оформлении билетов. Перемена фамилии влечет за собой разные бюрократические трудности, и жениху с невестой надо особенно тщательно все продумать. Но на волне эйфории им трудно сосредоточиться. Они даже и в голову не берут, что их медовый месяц может пропасть из-за «бумажек».

Если женщина собирается выйти замуж и уже сейчас покупает билет для свадебного путешествия, она должна очень хорошо подумать, с какой фамилией полетит. Если она летит по России, то российский паспорт со старой фамилией действителен после свадьбы в течение месяца. Соответственно, если перелет планируется в этот период — при покупке билета она должна указывать старую фамилию.

Но, может быть, вы собираетесь полететь на медовый месяц в Италию? И вот здесь очень важно не запутаться. Загранпаспорт в принципе не обязательно менять после свадьбы до тех пор, пока вам не понадобится получать новую визу. При обращении в консульство у вас потребуют ксерокопию действующего российского паспорта, и фамилии в обоих документах – внутреннем и заграничном – должны совпадать. Если женщина получает визу до свадьбы – все хорошо. Можно спокойно бронировать билет на старую фамилию и лететь по старому заграну. Если же она летит в Италию через три месяца после свадьбы, и начинает оформлять визу после смены фамилии – то загранпаспорт придется менять тоже, даже если срок его действия еще не истек. В этом случае при покупке билета необходимо указывать уже новую фамилию – образец написания можно посмотреть в паспорте жениха, а затем проследить, чтобы в паспортном столе вашу новую фамилию указали именно в таком виде. Номер паспорта при этом можно указать старый, а после получения нового документа – поменять.

электронный билет на самолет смена фамилии

Смена фамилии перед свадебным путешествием может стать причиной невылета!

— Если все уже плохо: электронный билет на самолет куплен на старую фамилию, а невеста летит с новым загранпаспортом, что делать?

— Если билет невозвратный, имеет смысл рискнуть и попытаться улететь. У нас была такая семейная пара, которая совершила ошибку и получила предупреждение от авиакомпании, что она никуда не полетит. Но парень с девушкой перевели все свои документы на итальянский язык, заверили их нотариально, написали сопроводительное письмо на итальянском и пошли с этой кучей документов на посадку. Улетели! В общем, повторюсь: финальное решение всегда принимается на стойке регистрации. Бывают и совсем комичные ситуации. Одна клиентка купила билет, а потом прислала документы о том, что она вышла замуж и поменяла фамилию… 12 лет назад. То есть человек 12 лет живет с новой фамилией, но в момент покупки билета об этом как-то забывает.

— Ошибки в дате так же распространены, как в именах-фамилиях?

— Да. Особенно с ошибкой ровно на месяц: хотел улететь 5 августа – купил на 5 сентября. Всегда несколько раз проверьте, что вы вбиваете в форму и что оплачиваете. Ни одна компания по продаже билетов не заинтересована в ваших ошибках и несколько раз предложит вам посмотреть внимательно введенные данные. Не игнорируйте это предложение. В принципе, в аэропорту, возможно, авиакомпания разрешит вам обмен, но он всегда сопровождается штрафами. Особенно дорого менять билет непосредственно перед вылетом, так как здесь вам придется, помимо штрафов, оплатить еще и разницу в стоимости с теми билетами, которые есть в продаже на текущий момент. А в день вылета билеты всегда самые дорогие.

Еще лучше, если вы заметите, что ошиблись, в день покупки билета. Некоторые авиакомпании позволяют аннулировать без штрафов уже оплаченный заказ в тот же день до истечения календарных суток. Но как только календарные сутки заканчиваются, любые изменения с билетом сопровождаются штрафами.

ХОЧЕТСЯ НАПОМНИТЬ ВСЕМ, ЧТО ПО РОССИЙСКОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ С 21 ИЮНЯ 2014 ГОДА РОССИЙСКИЕ АВИАКОМПАНИИ ИМЕЮТ ПРАВО ПРОДАВАТЬ НЕВОЗВРАТНЫЕ БИЛЕТЫ – ТОЧНО ТАК, КАК ЭТО ДЕЛАЮТ ЗАРУБЕЖНЫЕ АВИАКОМПАНИИ. ДОЛГОЕ ВРЕМЯ ПО РОССИЙСКОМУ ВОЗДУШНОМУ КОДЕКСУ БЫЛО ЗАПРЕЩЕНО ПРОДАВАТЬ БИЛЕТЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ. ВОЗВРАТ МОЖНО БЫЛО ОСУЩЕСТВЛЯТЬ БЕЗБОЛЕЗНЕННО В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПОСЛЕДНИХ 24 ЧАСОВ ПЕРЕД ВЫЛЕТОМ. ДЛЯ ПАССАЖИРОВ, РАЗУМЕЕТСЯ, ТАКАЯ СИТУАЦИЯ БЫЛА БОЛЕЕ ВЫГОДНА. ТЕПЕРЬ ВСЕ ПО-ДРУГОМУ, И К ЭТОМУ НАДО ПРИВЫКНУТЬ. ВСЕ РОССИЙСКИЕ АВИАКОМПАНИИ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ НОВЫМ ЗАКОНОМ И ОБЪЯВИЛИ ДЕШЕВЫЕ БИЛЕТЫ НЕВОЗВРАТНЫМИ. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ: ЕСЛИ БИЛЕТ НА САМОЛЕТ ОТНОСИТЕЛЬНО ДЕШЕВЫЙ, ОН, СКОРЕЕ ВСЕГО, НЕ СДАЕТСЯ И НЕ МЕНЯЕТСЯ. ВСЕГДА ЧИТАЙТЕ ПРАВИЛА ТАРИФА, КОТОРЫЕ ПРИЛАГАЮТСЯ К БИЛЕТУ. ОСОБЕННО, ЕСЛИ ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВАШИ ПЛАНЫ МОГУТ ИЗМЕНИТЬСЯ И С БИЛЕТОМ ПРИДЕТСЯ ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *